中国民航网 通讯员郭毅、罗志娟 报道：航班延误，你有什么高招？2014年白云机场“开放办机场服务大提升”活动，以“不正常航班服务提升”为主题，面向社会广泛征集“金点子”。经过严 格评审，活动专家委员会最终在1096份投稿中，评选出一等奖3条，二等奖4条，三等奖6条，入围奖37条。

　　本次活动自8月5日启动以来，赢得了社会各界人士的踊跃参与。大家围绕今年白云机场如何提升和改进不正常航班服务各抒己见。45天内共收到来自 全国各地意见建议1096条。经评审委员会评审，覆盖了“信息传递、保障设施、服务保障、标识标牌、候机氛围、航延管理、品牌塑造、休闲娱乐”等9个方面 的50条意见建议脱颖而出，成为年度“开放办机场”活动的“金点子”，为机场今后持续提升服务质量提供了很好的决策参考。

　　据悉，自2012年广东省机场集团在全国民航首推“开放办机场”活动以来，白云机场已连续3年举办该项活动。累计收到社会各界意见建议5375 条，其中有148条“金点子”获奖。“白云机场手机APP”、“智能手推车”、“航延旅客服务区”、“室外喷雾降温设施”等一大批“金点子”已经成为实实 在在的服务体验。

　　白云机场相关负责人表示，集思广益、直面问题、改进不足是活动初衷,我们将持续听取旅客的呼声和要求，集全社会的智慧和力量不断提升服务质量，加快白云机场安全、高效、优质运营的世界级航空枢纽的建设步伐。

　　一等奖（3名）各奖励10000元（含税）

　　在安检口上方或其他适当区域加设电子屏，显示登机口关闭时间、航班延误相关信息。（罗小辉）

　　对现有设施条件进行改造或在新航站楼设计中增加航班不正常行李处置区的建设。（刘汉标）

　　做好工作人员的关爱和心理指导，使工作人员能够正确应对航班延误处置过程中旅客的不当行为。(孟禹通)

　　二等奖（4名）各奖励5000元（含税）

　　提升数字化空港水平，优化升级航班动态网和气象信息服务网，在候机楼设置综合信息服务系统触摸屏，与电台交通频道联手推出“空港动态”栏目等。（孙鹏举）

　　提升商业、餐饮、休闲娱乐服务，航站楼商铺延长营业时间，联合各商家举办各种优惠活动，考虑电影院进驻机场等，让机场滞留旅客和等待上机的旅客在休闲时间得到适当的放松。（叶小玫）

　　推出“节日航空服务”特色，在春节、“六一儿童节”、“重阳节”等节日赠送小礼品，开展工作人员与旅客的交流互动，使旅客在收获惊喜的同时也对机场的优质航空服务留下深刻印象。（李秀英）

　　增设飞行区标识标牌及配套设施，增加地面路标、简略区域位置图、远机位登机口外侧航显等。（赵立明）

　　三等奖（6名）各奖励2000元（含税）

　　做好不正常航班服务的信息沟通，建设一个行业信息平台系统，实现航班正常性和航班延误服务的不断提升。（李明哲）

　　打通信息接口，合理安排摆渡车，提升航班保障效率。（张文鹏）

　　制作白云机场不正常航班服务手册（地图），让不正常航班旅客心中有底，享受到应有的“不正常航班服务”。（殷晓枫）

　　组建航班延误“暖流服务队”，为广大旅客提供24小时全天候的不正常航班服务，缓解滞留旅客的焦躁情绪。（满丽芬）

　　加强不正常航班服务的特殊人群服务，包括携带婴儿的旅客、托运行李大而重的年迈旅客等，针对不同旅客的不同需求去尽力满足。（刘玉英）

　　改进服务柜台和登机口航班延误和取消告示，用醒目的标识提示旅客该航班有信息变动，避免旅客分散在四周而未及时得到通知。（颜金玉）

　　入围奖不一一列举，所有奖项将有专人与作者联系，敬请留意

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